【顧客名簿の大切さ】

商売をするにあたって

「顧客名簿」は、ものすごく大切です。

売上＝購入数×購入単価×購入頻度

この方程式は、みなさんもご存知かと

思います。

そこで、この方程式の中の

「購入頻度（リピート）」について

お伝えしたいとと思います。

集客コストの考え方として、

「1：５の法則」

というものがあります。

「新規客獲得コストはリピートを獲得する

5倍のコスト（労力）がかかる」

アメリカのカーディーラーの

自動車販売数ギネス記録保持者は

毎日10、11台販売したそうです。

一般的な車のセールスマンは

月5台〜6台と言われていますから、

いかに驚異的な数字か分かります。

（この記録は1960年代、自動車が世の中に

　普及していく時代背景もありますので、

　単純比較はできませんが）

ではなぜ、こんなにも売れたのか？

じつは、売上の2/3がリピート顧客だったそうです。

（売上の2/3が新規の1/5でのコストで売れるわけですから

　「儲け」「利益率」も高くります）

そして何をしたのか？

「顧客名簿のお客に、

　毎月コンタクトを取っていた」

何!?それだけ!?

と思ったかもしれません。

しかしそれがなかなか効果絶大なのです。

顧客がリピートしない1番の理由は

「忘れる」「なんとなく」です。

それと

「今はまだいいや」

タイミングが合わないことです。

だから忘れられないようにするためにも、

タイミングがあった時に選んでもらうためにも、

コンタクトを取り続ける。

コンタクトを取れるように顧客名簿を作る。

名簿は「資産」です。

作っていますか？

関係性を継続していますか？

顧客アンケートや会員登録を条件とした初回値引きサービス、

スタンプカード発行、ライン、インスタ、FB などなど

思いつくことを書き出してみましょう！

さぁ実践、実践、実践！